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精细化管理 魅族致力打造一流品质认证店
文章来源:中原硅谷网 文章作者: 发布时间:2013-04-16


根据魅族科技相关人士透露,自昨日(4月15日)起,魅族深圳区认证店认证店将开展“精细化管理”。这是魅族首次在深圳试点推行该理念,着重提升店面基础工作和顾客服务这两个模块的工作。

魅族科技的相关人士表示,此次开展的“打造品质一流认证服务店”的活动,旨在提高顾客购物服务体验、提升顾客的服务品质。目前,“精细化管理”已经成为了众多品牌直销店的管理体系中的重要一环,目的就是为了能够满足顾客在购物中的需求,提高顾客对于品牌服务的满意度,进而提升品牌的忠诚度。

环境+服务,创造简洁舒适的购物环境

从魅族科技方面知悉:自4月15日开始,魅族深圳区认证店将会对店面整洁度、顾客进店接待速度、销售人员对于产品的熟悉程度等多方面,对认证店进行严格考核。每天将会有专人对认证店的店面清洁和环境效果,进行实地检查,确保顾客在魅族品牌认证店能够享受到最优质、最简洁舒适的购物体验。

记者深入了解到:魅族科技此次会联手认证店一同对品牌认证店的“精细化管理”工作进行监督。作为试点,魅族深圳区认证店的“精细化管理”将会围绕着基础工作与顾客服务这两个重点进行开展 ,力争通过优化每一位顾客的购物体验进而提升认证店的核心竞争力。另外,认证店会提供充电和免费wifi等服务,确保顾客在购物的过程中能够的到最优质的服务。

奖优惩劣 打造一流的品牌认证店

“精细化管理”是一种理念,一种文化。它是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。现代管理学认为,科学化管理有三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。

此次魅族科技着力打造的“品牌认证店”,就是在规范化的科学管理基础上,进行精细化管理。根据魅族科技方面透露,此次在深圳区认证店推广的精细化管理模式,将会对试点认证店进行定期性地考核,评选出优质的认证店,并且根据“奖优惩劣”的原则,对优质的认证店给予激励、劣质的店面则给予处罚,同时协助其改进的措施。

打造一流的品牌认证服务店的工作,最不能忽视的一环就是顾客的反馈。魅族科技和认证店也将精细化管理落实到每一层管理责任,将管理责任具体化、明确化,它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题及时纠正,及时处理。




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